宁德市公安局综合服务窗口受理中心是一支巾帼不让须眉的警花集体，她们发挥女性力量，像冬日暖阳一样温暖着群众。这一丛巾帼之花，始终秉承为群众办实事、办好事的理念，她们以柔肩比铁肩，发挥榜样“她”力量，撑起宁德市政务服务“半边天”。

　　综合服务窗口承担着治安、户政、出入境、交警、刑侦、网安、禁毒、海防8个警种254项业务，大部分已实现全国通办，是我省首个公安政务服务“一窗通办”窗口。目前，综合服务窗口共有27人，其中，21名为女警，比例达77%。近年来，她们先后获评全国巾帼文明岗、深化行政审批制度改革持续优化政务服务典型案例、市级青年文明号等称号。

　　截至目前，窗口已受理各项业务10万余次，日均受理量达1000人次，群众满意度100%，始终保持“零投诉”，为营造高质量发展环境贡献“公安巾帼力量”。

　　“全科”服务  让群众放心

　　“过去我必须回户籍所在地办理业务，要跨市跑好几趟，想不到今天一天就能办结，真是太感谢你们了！”2023年8月29日，户籍在外市的陈女士为了孩子上学来到窗口办理户口迁移，民警按照市外迁入的流程进行受理，告知群众五个工作日后来办结业务，陈女士非常着急，表示离孩子入学仅剩2天，注册读书需要户口本。民警通过电话联系迁入地和迁出地的公安机关进行加急审核，当天内就为群众办理好市外迁入的手续。

　　“办理护照、子女落户、处理违章罚单……只需取一个号，即可在同一窗口全部办理”。宁德市公安综合窗口负责人汤雪玉说，深化公安政务服务 “一窗通办”，是解决长期以来群众反映集中的“办事难、办事慢、办事繁”以及“多头跑、多次跑” 等问题而采取的具体措施。

　　“一窗通办、集成服务”的改革做法暖心便民，工作成效显著，社会反响良好。为确保任何窗口民警均可无差别办理254项警种业务，综合服务窗口每周三晚定期开展学习培训，从来没有民警无故缺席。

　　“专窗”服务  让群众暖心

　　在综合服务窗口的基础上，因地制宜设置2类专门窗口，一类是爱心专窗，为老、弱、病、残、孕妇办理业务、上门送证等开辟“绿色通道”，积极打造安全、无障碍“适老助老”便民服务环境。另一类专门窗口是外籍人才、三都澳英才卡专窗，聚焦企业用工需求，优化涉外人员服务管理，特别是为外籍人才提供更加便利快捷、优质高效的服务。近6个月爱心专窗服务事项达2000多人次，外籍人才、三都澳英才卡专窗服务400多人次。

　　2023年9月，一位市民来到窗口办理香港签注，她将问题写在纸上递给民警，经过几轮纸上交流，民警了解到该市民为聋哑人，前来办理香港签注，打算去香港探亲。了解情况后，民警将所需材料，流程写在纸上，并手把手引导办理签注手续，仅8分钟，就为这位市民办完了所有手续。

　　综合服务窗口受理中心21名女警中，有9名是“95”后，她们在窗口工作中不断精进业务，发挥青年力量，为群众提供暖心服务。“我之前在指挥中心做内勤工作，第一次接触窗口，业务量大，一开始不太适应。”林楠是综合窗口的一名“新生”。在刚接触窗口工作时，遇到过一些挫折，但是她并没有轻言放弃，而是主动向各警种业务骨干请教、学习各项业务。从刚来时的懵懂腼腆，到如今驾轻就熟地独立处理事务，短时间内业务水平突飞猛进源于她对这份职业的热爱。

　　“延时”服务  让群众舒心

　　针对企业和群众办事“平时没空办、休息时间没处办”的困扰，综合窗口推出了“周六延时服务”，周六全天提供无差别延时服务，最大程度地满足企业和群众对办理政务服务事项的需求。春节期间，窗口每天都有工作人员值班，急事急办，特事特办，努力解决群众的“急难愁盼”问题。

　　综合窗口为人民群众提供贴心暖心的公安政务服务，对于便利企业群众生产生活、服务经济社会发展大局都具有十分重要的意义。

　　采访中，民警对记者说，“窗口时常会遇到一些对政策不理解的群众，会提出苛刻要求及百般刁难，面对他们不理解也挺委屈的，但是转念一想，他们大老远来，只是为了办好业务，作为窗口工作者，耐心尽心为百姓提供服务做好解释工作是我们的职责。”

　　窗口工作有“酸甜苦辣”，宁德市公安局综合服务窗口受理中心全体民警辅警扎根岗位，锤炼业务，她们以巾帼智慧，以女性力量，在为民服务的征途中一路留下坚实的脚印。

　　□ 本报记者 黄楚妍 （宁德公安供图）