“您别急，我们带着机器来了。”农行柘荣城关支行网点主任孔燕芳轻轻叩开李阿姨的家门，身后跟着抱着移动终端的客户经理林可风。卧床半年的李阿姨因社保卡过期焦急不已，得知情况后，农行网点立即启动特殊客户服务预案，为李阿姨上门服务。

　　两名工作人员一到李阿姨家中，就注意到屋内光线较暗，他们主动拉开窗帘，调整设备高度，确保老人能舒适地办理业务。网点主任孔燕芳站在床边一边用方言安抚李阿姨，一边指导其人脸识别。“眨眨眼，摇摇头……对啦！马上就好！”客户经理李可风半蹲在李阿姨身边，放慢语速轻声指导确认老人意愿。十分钟后，一张崭新的社保卡递到老人手中，整个过程，工作人员始终保持着专业和耐心，让李阿姨和家人都倍感温暖。李阿姨攥着卡片，声音哽咽：“我这身子拖累人，你们却把银行‘搬’到家里来……”

　　业务办理完毕，两名工作人员还主动询问李阿姨的其他金融需求，详细介绍适合老年人的金融产品和服务。临别时，工作人员留下便民服务卡，以便于李阿姨和家属今后有金融服务的需求。

　　在这个科技飞速发展的时代，金融服务不仅要追求效率，更要传递温度。农行柘荣支行用“流动柜台”打破物理界限，网点主任带队入户，用科技手段与人文关怀交织，让“百姓银行”的诺言在田间地头、病榻床头悄然生根，延绵生长。□ 肖舒曼