近期,寿宁农信联社员工凭借敏锐的风险洞察力和高效的反诈处置能力,在警银紧密协作下,成功拦截一起疑似诈骗汇款事件,为客户避免了7999元的资金损失。
8月30日,一位60多岁的客户到寿宁农信联社办理跨行汇款,向某对公账户转7999元,称是“梨花李**学员款”,柜员因客户年龄与用途不符生疑,进一步追问后又声称是购买音箱设备。因客户回答含糊其词,并根据客户提供的聊天记录发现其与对方全程语音聊天,且从加好友到准备汇款仅四至五天,于是提醒客户可能遭遇电信诈骗。
柜员立即对客户开展反诈宣传,详细介绍当前常见的诈骗手段和形式。然而,客户却情绪激动并坚持汇款,出于谨慎考虑,工作人员希望让其家人一同确认汇款事宜,但客户表示无儿无女,称后果自负。为争取时间核对情况,工作人员安抚客户并暂缓办理转账业务,但始终没能让客户放弃汇款。
面对这一棘手情况,柜员果断联系当地公安部门协助,其他工作人员安抚客户,告知其公安人员到场确认后,若非诈骗会立即办理汇款,引导她耐心等待。但客户怕公安人员阻止,不到两分钟后便自行离开。工作人员担心客户去其他银行汇款,迅速报告公安部门,最终在公安人员劝阻及解释下,成功让她打消转账念头。
此次警银协作成功拦截疑似诈骗汇款事件,是寿宁农信联社践行“金融为民”宗旨、一线员工精准识险控险的成效,是公安机关快速响应、专业拆局的成效,更是警银高效联动、织密反诈防护网的成效。
寿宁农信联社呼吁广大客户:办理金融业务时多听网点专业提醒,遇陌生转账要求及时联系警方核实,主动学习反诈知识,提升反诈能力,共同筑牢资金安全防线。
□ 周玉芳