8月14日，我市召开提升医疗服务满意度新闻通报会，市卫生健康委就我市近年来提升医疗服务满意度工作开展情况进行发布。

　　群众就医满意度稳步提升

　　2017年以来，我市高质量完成医疗卫生补短板项目175个，累计完成投资金额99.06亿元，全市千人均床位数跃居全省第四。先后成功引进21家国家、省级高水平医院与宁德开展合作办医，提供同质化的高水平医疗服务，就近就地“看专家”成为常态，有效减轻群众就医负担。

　　“十四五”期间，我市医疗领域累计引进卫生人才1835人，柔性引进“北上广”名医团队980余人，建成175个名医工作室和1个院士工作站。同时，引进福建省医疗卫生高层次人才团队开展医学基础研究课题与临床试验，科研显著提高，高精尖技术不断突破。

　　目前，全市在建国家级临床重点专科1个，建成省级重点专科12个、在建5个，建成市级临床重点专科32个、在建54个。省、市级重点专科实现县域全覆盖和内、外、妇产、儿、医学影像、麻醉、精神、康复等重要学科全覆盖。

　　2023年、2024年，省对市绩效考核“医疗服务满意度”稳居中上游水平。我市5家三级公立医院有3家在2024年全国三级公立医院“国考”中排名提升，其中，闽东医院提升1个等级，进入A级行列。今年前5个月，全市公立医院出院患者总体满意度较2024年提升0.32分。

　　多措并举做好卫生健康惠民事

　　突出顶层设计，强化考核督导。制定出台《宁德市“十四五”卫生健康事业发展专项规划》，委托第三方机构，围绕医疗服务环境、服务流程、服务态度、服务质量、行业风气等5个维度，每季度对全市二级及以上公立医院出院患者开展满意度调查评估，并及时通报情况和存在问题。将医疗服务满意度成效纳入二级及以上医院等级评审，激励医疗机构全员参与、共同提升医疗服务质量的积极性和主动性。

　　深化合作办医，扩充优质资源。以省级区域医疗中心项目建设为抓手，推动市、县两级医院等通过合作办医实现医疗卫生事业发展提质提效。其中，上海市第一人民医院与宁德市医院共建省级区域医疗中心，10名专家常驻我市，已突破临床新技术92项，其中36项填补闽东地区医学空白，介入血管科成为全市首个入选国家临床重点专科建设项目。市属医院与四川大学华西医院、北京中医药大学东直门医院签署医疗帮扶战略协议，闽东医院与福建协和医院建立紧密型医联体、与武汉协和医院建立对口帮扶，通过了国家级“胸痛中心”“心衰中心”认证；福鼎市医院与温州医科大学附属第二医院、上海仁济医院签订合作协议等。

　　坚持引育并举，充实人才队伍。出台《宁德市选拔引进医疗卫生人才操作细则》《宁德市名医“师带徒”工作室管理办法》等文件，与上海交大医学院、福建医科大学等院校建立人才培养合作机制，柔性引进北京、上海等地高水平医院专家团队，成立名医“师带徒”工作室175个、院士工作站1个，推动开展了人工耳蜗植入、人工辅助生殖、冠状动脉慢性完全闭塞病变支架植入、颌面部组织缺损畸形修复等高精尖医疗技术。

　　注重流程再造，提升暖心服务。在全市22家二级及以上公立医院全面推行预约诊疗服务，推动全市二级以上公立医院实现“一站式”服务中心全覆盖，推行“刷脸就医结算”“床旁结算”等多形式快捷结算服务模式，开展门诊预交金清退，并在全省率先试点开展“先诊疗后付费”服务模式。积极探索推行“错峰诊疗”新模式，增设“假日门诊”“夜间门诊”等各类延时服务。2024年，在中心城区通过智慧化管理、停车位扩充、交通疏导和服务提升等手段，新增停车位769个。在宁德市医院、闽东医院、市中医院、古田县医院等8家医院开展“免陪照护”病房试点。积极推动宁德数字健康建设，推动宁德市医院上线“云胶片”服务，闽东医院开通“影像云”服务。

　　我市将以合作办医为契机，完善上海一院宁德医院运营管理机制，深化闽东医院与福建协和医院、武汉协和医院协作，加快福鼎市医院与温医附二院合作步伐，高质量推动2个省级区域医疗中心建设；持续深化医联体共建，提升宁德市医院、闽东医院医疗集团从技术、人才、管理等方面深化对县级成员医院的帮扶，抽调百名以上中高级职称医师帮扶基层医疗机构；深化“三医联动”，落实医疗服务价格动态调整政策，完善新增医疗服务项目价格改革机制，进一步规范医院门诊收费服务，提高公立医院医疗服务收入占比，推进医保支付方式改革，落实药品和医用耗材集中带量采购；继续推进“先诊疗后付费”、提升医技检查服务、优化门诊服务、改善出入院服务、护理服务和“免陪照护”病房试点等工作，优化就医流程，提高医疗服务品质；常态化开展医疗领域突出问题专项整治，加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德水平，切实维护人民群众健康权益。

　　□ 本报记者 张颖珍 实习生 石冠楠