1月9日至15日，龙年纪念币、纪念钞启动集中兑换，中国工商银行宁德分行营业部承担兑换工作。

　　多方联动，提前部署。作为龙年纪念币、纪念钞预约兑换的金融机构之一，该行高度重视此次兑换工作，前期制定工作预案，张贴兑换公告，设立纪念币、纪念钞专用兑换窗口。为提升兑换效率，该行增设弹性窗口，安排业务精英上岗兑换，充分调动人力、物力资源，确保兑换过程中人员充足、网点运营平稳有序。

　　有序兑换，暖心服务。兑换期内，前来兑换纪念币、纪念钞的客户热情高涨，排成长龙。为确保每一位客户高兴而来、满意而归，该行经理及客服经理早早到岗，合理分工，细致周到分流引导客户，在客户等候期间，还为客户送上一杯温水，优质暖心服务获得一致好评。

　　厅堂微沙，知识宣教。兑换期间，该支行大堂经理在厅堂开展“主题微沙龙”。宣传不得拒收人民币相关规定、如何通过“线上+线下”多渠道查询征信等金融知识，开展金融反诈知识抢答活动，现场生动有趣的微沙龙不仅缓解了客户等待的焦急情绪，也进一步增加了客户对金融知识的熟悉度。

　　此次纪念币、纪念钞兑换工作顺利开展，彰显着该行提供优质金融服务的极致追求和“做人民满意的银行”的服务宗旨，以服务促发展，用真心暖人心。

　　□ 蔡昕燚