“这些钱都烧成这样可怎么办，还能兑换吗？”近日，农行福安支行营业部迎来两名神色紧张的客户。客服经理询问得知，客户手里端着的竟是其父亲从大火中抢救出的积蓄。原本家里备着的现金是用于订婚仪式使用，怎料天有不测风云，家里遭遇火灾，积攒多年的血汗钱一夜间被烧毁。客户抱着试一试的心理，收拾好残存的纸币碎片，到农行咨询残损币兑换业务。

　　得知客户来意后，鉴于纸币多、情况各异，且因纸币成摞被焚烧而大量粘连，在逐张分解出来的过程中很容易脆断，既要最大程度降低损耗，又要逐个鉴别，此次纸币的清收工作是个大考验。农行工作人员一边宽慰客户，一边咨询人行资深专家这种“火烧币”应该如何在短时间内鉴别，并尽量降低损耗完成兑换，在了解细节做好准备后与客户约定过几日前来网点为其办理兑换业务。

　　几日后，客户带着“火烧币”来到网点，农行福安支行营业部工作人员将客户引导至二楼监控内进行专场清分，既不影响其他客户办理业务，也能专心清分和鉴别“火烧币”，并与客户现场面对面确认。为做好兑换工作，网点专门抽调两名客服经理进行现场清分。客户经理小心翼翼地用牙签把每张纸币从一摞摞烧焦的人民币理开，一张张地除去灰尘，按“全额、半额”等标准分门别类，逐张分装到“特殊残损人民币专用信封”，并填写《兑换单》等，一整套繁杂的流程下来，“火烧币”才算清理完毕。这次兑换工作从当天8时许一直持续到14时许，历时近6个小时，共为客户兑换人民币13850元。

　　“幸亏有你们为我兑换了这些钱，农行服务真是太好了。”看到工作人员耐心细致、专业规范地操作，为客户挽回损失，不仅没有一丝抱怨，还不时安慰自己，该客户不停地向网点工作人员道谢。

　　客有所需，必有所应！宁德农行始终牢固树立“以人民为中心”的发展思想，努力诠释有温度的服务，以实际行动践行国有大行的责任和担当。

　　□ 肖舒曼  文/图