近日，两位女士拎着一个红色的塑料袋，焦急地找到了建行宁德分行营业部的大堂经理。大堂经理见状立刻上前了解情况。原来两位女士在前段时间将收到的现金货款放置在渔排上，渔排不慎发生火灾，将其10多万元现金烧得面目全非。对着一堆被烧得半黑半糊的火烧币，客户询问得知建行可以为其兑换，悬着的心才放下了一大半。

　　看着她们焦急的表情和一堆烧焦的纸币，建行宁德分行营业部客户经理热情接待了他们。由于火烧币的特殊性，易碎且粘连，每一张钞票均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次“火烧币”金额较大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大。经过研究，建行宁德分行营业部一方面派出两名青年先锋队业务骨干对客户带来的火烧币进行清理，一方面还让分行精通兑换钞币业务的辅导员进行现场指导。

　　工作人员小心翼翼地用纸巾、小刀等工具，对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法，经过近2个小时的努力，成功整理出可兑换纸币268张，与兑换标准严格比对后，兑换人民币共计19300元，为客户最大程度挽回了损失。客户拿到兑换的崭新人民币后，脸上的愁容终于烟消云散，激动地握着工作人员的手连声道谢。

　　工作人员耐心细致地向客户介绍人民币相关知识，传导人民币防伪、残币兑换、爱护人民币、合法使用人民币图样等与日常生活紧密相连的知识内容。同时，提醒客户要妥善保管并及时将现金存入银行金融机构，不要把钱存在家中，尽量使用建行电子银行，以免带来不必要的安全风险和经济损失。

　　此次兑换“火烧币”，是中国建设银行股份有限公司宁德分行牢牢扛起“百姓银行”的责任担当，强化金融服务的一个缩影。建行宁德分行牢固树立以“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”使命担当，始终带着真心、真情、真诚解决好客户急难愁盼的问题，努力建设有温情、有温度、有温暖的地方金融机构，扎根地方，造福一方。

　　□ 孙锦珠