本报讯（记者 余根坤 通讯员 赵陈杰） 3月15日，记者从市市场监管局获悉，2022年度，全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报、咨询66711件，同比增加28.95%，其中：接受消费者投诉12575件，同比增加48.08%；举报9316件，同比增加38.18%；咨询44820件，同比增加22.79%。全市市场监管系统加强消费维权监管执法及消费者投诉举报的接诉和处置，通过各类投诉举报渠道提供线索进一步立案查处的案件281起，罚没199.9万元，为消费者挽回经济损失678.14万元。

　　据了解，2022年度，12315投诉、举报和咨询总数量呈上升趋势。近年来，以职业索赔、职业举报为主要表现形式的私益性打假呈团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势，滥用投诉举报，致投诉举报数量上升。2022年，市市场监管局实行7×24小时人工接听服务，并与12345热线建立电话转接机制，热线优化后，投诉举报更加便捷畅通，诉求量也随之增加。

　　市市场监管局相关负责人表示，消费者权益保护工作是人民群众普遍关心的民生工程，市市场监管局将依据消费投诉的焦点和热点问题，进一步加强消费教育引导、营造安心放心的消费环境，为提振消费信心贡献市场监管力量。