“不好意思啊，正月里要让你们迟下班回家了。”客户张女士不好意思地向银行网点人员表达歉意。“没关系，老人家的业务办得妥当，你们子女才放心外出务工。”这样温馨的对话发生在农行古田凤都支行。

　　近日，临近营业结束时间，张女士神色匆匆地走进农行古田凤都支行，询问是否可以代理取款。网点员工经过查询发现，张女士提供的存折支控方式为凭证件且不通兑，这是一项必须本人亲自办理的业务，但她的母亲是一位行动不便的老人，张女士第二天要离开凤都镇前往外地务工。考虑到特殊情况，银行网点工作人员没有丝毫犹豫，决定推迟下班时间，等候老人前来。

　　时间一分一秒地过去，工作人员没有丝毫抱怨，而是耐心地等待着。当老人在家人的搀扶下终于出现在银行门口时，工作人员立刻迎上前去，引导客户到柜台。在办理业务的过程中，工作人员始终保持着耐心和细心，为老人的2本存折都增加密码，更改了支控方式和通兑方式并重新换发新存折，以便日后老人的家人能顺利办理业务。

　　业务办理完成后，张女士和其家人表达了对网点的感谢。看似平凡的一幕，却蕴含着深深的温暖与力量。延时的服务，不仅仅是完成了一项工作任务，更是传递了一份对客户的尊重和关爱。□ 肖舒曼