“郭叔叔，您好，今天办理什么业务？”大堂经理迎上客户的脚步，在引导台旁微笑询问。

　　“不麻烦你们了，我自己来。”客户边熟练操作网银盾，边高兴地回答，“还要感谢你们的说明书。”

　　该客户郭先生是建设银行的老客户，除了办理存取款、转账等个人业务，还在建行前进支行开立了对公基本户。时值年关，企业账户需进行年检，但由于客户对网银盾的使用并不熟悉，因此三番两次地跑，常常忙得焦头烂额。在一次聊天中，大堂经理了解到，公司年底业务繁忙、部分员工又不是本地人，因此很多事情需要亲力亲为，但该客户年过半百，对电脑操作并不熟悉。

　　“哎，之前手机不会用，可以去老年大学上培训班。”客户坐在劳动者港湾的椅子上，看着忙碌的大厅，叹了口气，“可这盾不会用，只能给你们添麻烦了，真不好意思。”

　　“没事，您别担心，我们来想办法。”大堂经理将客户的困难记在心上，班后便将年检流程打印出来，和对公客户经理逐步核对，又通过和郭先生沟通，了解到中老年人客户群体在对公网银盾、对公手机银行等电子产品使用上的痛点、难点，通过列点、图示等通俗易懂的方式，形成了第一版《中老年客户对公业务操作指南》，力求帮助客户理解与实践。

　　与此同时，建行福安前进支行青年员工先锋队主动承担后续工作，收集企业客户在年检、对账、转账等环节中遇到的问题，征求客户的意见与建议，并利用班后时间总结归纳、优化流程，从而不断更迭出更易理解、更方便快捷的操作版本。

　　金融为民，服务用心。随着《中老年客户对公业务操作指南》的不断更新迭代，建行福安前进支行收获了客户的一致好评，展现了青年先锋队心系客户、锐意创新的精神风貌，也深刻体现了建设银行作为国有大行，持续、坚决践行“金融为民”理念的责任担当。

　　□ 李新  金文滔