“你好，我一年前在兴业银行购买的理财产品已经到期，能不能取出来？我现在行动不便，无法到银行办理理财赎回业务，急需用这笔钱做治疗。”近日，兴业银行福安支行客户经理小蔡接到客户林女士电话求助。

　　通过电话了解情况后，蔡经理立刻同支行负责人进行汇报。客户林女士因手术需要办理理财产品赎回，用于支付医疗费。由于客户年龄较大无法正确使用我行手机银行进行线上产品赎回，且考虑到客户行动不便，无法前往支行网点办理相关业务。蔡经理立即带着慰问品，前往医院为林女士办理理财赎回手续，并一步步引导她如何使用手机银行。

　　“真的很谢谢你，还专门跑一趟，这笔钱如果没有及时赎回来又要续期一年，真给我解决了一个大难题。”办理业务后，林女士十分感动

　　客户需求无小事，真诚服务暖人心。上门服务对于兴业银行福安支行来说不是第一次也不是最后一次。多年来，兴业银行福安支行致力于打通金融服务最后一公里，秉承“真诚服务，相伴成长”的经营理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情把好事办实、把实事办好，延伸服务半径解决群众的困难事、烦心事，真正做到上门服务“零距离”。

　　□ 苏中颖 吴成铃